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El transporte de su paquete

¿Qué formas de envío hay, cuánto cuestan, y cuánto tarda en llegar el pedido?

- Por el momento trabajamos con Correos y enviamos únicamente a España (Península).

- Los envios se realizan en 48 horas tras recibir el pago de su pedido.

Devoluciones

¿Cómo anulo un pedido?

Puedes anular tu pedido accediendo a la zona "Mis pedidos", introduciendo el código de pedido y tu correo electrónico; mediante incidencia a través de la web https://tienda.grupmtm.com/contactanos o por teléfono (93 162 03 15).

Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones a continuación detalladas.

Para anular tu pedido dirígete a la sección "Mis pedidos" del área de usuario de nuestra página. Si eres usuario registrado identifícate; si no, introduce el código del pedido que quieras anular. Llegarás a una página donde podrás visualizar y anular el pedido que desees. Recuerda que anulas la totalidad del pedido, por eso si lo que deseas es anular alguno de los libros de tu pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Cómo devuelvo unos libros?

Si deseas devolver alguno de los libros enviados, dispondrás de un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del envío para enviarnos de vuelta dicho/s libro/s. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado y siempre deberás comunicárnoslo entes por teléfono (622 88 60 67) o incidencia a través de la web. Para poder garantizar que la devolución llegue sin problemas a nuestros almacenes recomendamos que la realices siempre a través de Correos y que adjuntes una nota en la que nos indiques tus datos y el código de pedido al que hace referencia la devolución. Una vez llegue/n devuelto/s a nuestras dependencias, podremos dejar el importe del/ de los mismo/s como SALDO A FAVOR en tu cuenta de cliente para aplicarlo en futuros pedidos, o si lo prefieres, abonar el importe directamente en una tarjeta bancaria.

 

¿Qué pasa con mi saldo a favor?

Si dispones de un saldo a favor en tu cuenta de cliente, lo aplicaremos en tu siguiente pedido. De todos modos, podremos devolvértelo cuando nos lo solicites siempre que no se haya aplicado.

 

Los pedidos de grupmtm.com se facturan una vez éstos se completan, por lo que los libros agotados no se cobran en ningún momento; si el pedido se ha pagado mediante transferencia bancaria previa, se devuelve el importe del libro agotado a la misma cuenta.